Главная » О банках » Горячая линия Промсвязьбанка – номера телефонов и время дозвона

Горячая линия Промсвязьбанка – номера телефонов и время дозвона

Кредитные организации стараются упростить дистанционное обслуживание клиентов за счет интернет-банкинга, мобильного банка, специальных приложений на смартфон. Одним из самых популярных способов дистанционного обслуживания клиентов остается горячая телефонная линия банка.

Практически все кредитные организация оказывают круглосуточную поддержку действующим и потенциальным клиентам посредством call-центра, в том числе Промсвязьбанк. Горячая линия ПСБ – это бесплатный информационно-справочный контакт-центр, который принимает тысячи звонков круглосуточно.

Здесь можно получить исчерпывающую информацию о продуктах и услугах банка, оформить кредит, совершить операции в режиме телефонного звонка со специалистом и т.д.

В ПСБ есть специальный номер горячей линии для физлиц, отдельный – для юридических лиц, а также бесплатный телефон “Линии качества”.

круглосуточный телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц. Звонок на этот номер будет бесплатным для абонентов стационарных и мобильных телефонов любых операторов страны.

специально отведенный номер телефона горячей линии Промсвязьбанка для юридических лиц. Звонок бесплатный по всей России.

номер контакт-центра для звонков из Москвы, МО. Именно на этот номер телефона горячей линии ПСБ нужно звонить клиентам банка, нуждающимся в помощи специалиста заграницей.

бесплатный номер “Линии качества” банка. Здесь можно оценить качество обслуживания того или иного специалиста контакт-центра или банковского работника, отделения, банкомата и т.д. Оставить претензию, жалобу, пожелания по работе call-центра, офисов и отделений, сотрудников.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Промсвязьбанка?

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

  • Клавиша #0 ; Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру ;0 #8243; в голосовом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
  • Клавиша #1 ; Подробная информация об акции ;Стань чемпионом ;. При нажатии на цифру ;1 #8243; идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
  • Клавиша #2 ; Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
  • Клавиша #3 ; Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
  • Клавиша #4 ; Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:



  1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру ;1 #8243;, клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
  2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
  3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.
  • Клавиша #5 ; Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах ПСБ, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

Звонок в контакт-центр ПСБ может стать настоящим испытанием для клиента. Телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц загружен даже ночью. Проще всего дозвониться до специалистов call-центра в период с 21:00 до 08:00. При этом день недели не играет существенной роли. Среднее время ожидания в этот временной отрезок редко превышает 3-5 минут.

Если позвонить на горячую линию ПСБ в период с 15:00 до 20:00, то ждать ответа сотрудника придется в среднем около 10-15 минут. Самые загруженные дни в этот временной период ; пятница, суббота и воскресенье. От звонков в эти дни недели лучше воздержаться.

Сложно дозвонится до контакт-центра банка в выходные дни в период с 09:00 до 15:00 часов по МСК, а вот в будние дни в это время дозвониться будет проще и быстрее.

Что касается компетентности сотрудников горячей линии Промсвязьбанка, то, как и в других кредитных организациях, все зависит от удачливости клиента.



Повезет ; попадется квалифицированный сотрудник, который без ;сучка и задоринки ; ответит на интересующий вопрос. Не повезет ; пользователя будут ;переводить ; от сотрудника к сотруднику и в итоге никто не сможет ответить на заданный вопрос. В Промсвязьбанке такие случаи нередки.

Клиента могут поочередно соединить с 4-6 разными сотрудниками, а если учитывать, что при каждом новом соединении придется ждать минимум 2-4 минуты, телефонный звонок затянется на долгих 30-40 минут.

О admin

x

Check Also

Иностранные банки на финансовом рынке России

Иностранные банки на финансовом рынке России. Тема курсовой работы “Иностранные банки на финансовом рынке России”. Банки и другие кредитные организации играют чрезвычайно важную роль в ...

Иностранные банки на российском рынке услуг для населения – курсовая работа, скачать

Иностранные банки на российском рынке услуг для населения Глава 1. Глобализация экономики и мировой банковский рынок 6 1.1. Выход иностранных банков на рынки других стран: ...

Иностранные банки на российском рынке – слияние и поглощение – Особенности либерализации притока прямых иностранных инвестиций в банковскую систему России – Другие материалы

Иностранные банки на российском рынке – слияние и поглощение По данным журнала Слияния и поглощения , в 2004 г. на российском банковском рынке состоялось 16 ...

Иностранные банки вступили в депозитарную войну в России – Венчур, управление, инвестиции

Иностранные банки вступили в депозитарную войну в России Оксана Семенихина, являющаяся клиентом российского подразделения Citigroup Inc. в течение последних 10 лет, в этом году получила ...

Иностранные банки в Украине: аналитика деятельности банков с иностранным капиталом, инвестициями

Иностранные банки в Украине: аналитика деятельности банков с иностранным капиталом, инвестициями Одно из крупнейших украинских финучреждений – Сбербанк России – оказалось в поле зрения потенциальных ...

ИНОСТРАННЫЕ БАНКИ В РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКЕ: ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ С УЧЕТОМ МИРОВОГО ОПЫТА

ИНОСТРАННЫЕ БАНКИ В РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКЕ: ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ С УЧЕТОМ МИРОВОГО ОПЫТА . На правах рукописи Лепетиков Дмитрий Вячеславович Специальность 08.00.10 – Финансы, ...

Иностранные банки в российской экономике – тема научной работы, скачать автореферат диссертации по экономике бесплатно, специальность ВАК РФ

Иностранные банки в российской экономике тема диссертации по экономике, полный текст автореферата Автореферат диссертации по теме “Иностранные банки в российской экономике” На правах рукописи Лепетиков ...

Иностранные банки в России: список, описание и отзывы

Опубликовал: Денис Кораблев 08.10.2017 0 187 Просмотров У многих людей отечественная банковская система доверия не вызывает. Причина этому вполне понятна – вспомните хотя бы ситуацию ...

Иностранные банки в России: список филиалов

Список основных банков в России с иностранным участием Комментариев пока нет. Будь первым! 10,422 просмотров С каждым годом доверие к российской банковской системе среди граждан ...

Иностранные банки в России: список основных иностранных банков

Иностранные банки в России: список банков с иностранным участием Согласно российскому законодательству иностранные банки в России не могут открывать свои филиалы, но могут иметь доли ...

Иностранные банки в России: список

Иностранные банки в России для физических лиц Большинство граждан в нашей стране достаточно скептически относятся к отечественной банковской системе. А если говорить простыми словами, то ...

Иностранные банки в России: проблемы – Банковское дело

Иностранные банки в России: проблемы Банковское дело . Диссертация Актуальность темы настоящей диссертации определяется постепенным усилением присутствия иностранных банков в российском банковском секторе и появлением ...

Иностранные банки в России: надежно, но невыгодно

Хочу счет в швейцарском банке! В советские времена подобное желание было несбыточной блажью. Теперь, для того чтобы заиметь заграничную сберкнижку, даже ехать никуда не нужно. ...

Иностранные банки в России набирают обороты

Филиалы иностранных банков самым активным образом продолжают осваивать российское поле . На финансовом рынке РФ их не останавливал даже кризис, разразившийся в конце 2008 года, ...

Иностранные банки в россии для физических лиц – список, услуги, условия сотрудничества

Бухгалтер. ;Дебет ;, ;Кредит ;, ;Сальдо ; ; это то, где я, как рыба в воде. Но бесконечные цифры утомляют конечно. Хочется поговорить о путешествиях ...

Иностранные банки в России для физических лиц

sect; 3. Иностранные банки, их филиалы и представительства 1. В правовом и экономическом смысле участие иностранных банков в банковской системе России является крайне острой проблемой ...

Иностранные банки в России – список, особенности, проценты и отзывы

Иностранные банки в России – список, особенности, проценты и отзывы В нашей стране с каждым днем доверие к отечественным банкам среди населения неизменно уменьшается. В ...

Иностранные банки в России – Газета Коммерсантъ № 24 (492) от

Западные банкиры делают первые осторожные шаги в России Продолжавшийся на этой неделе скандал с приватизацией Силезского банка (Bank Slaski) в Польше (большой пакет акций был ...

Иностранные банки в России

Автор работы: Пользователь скрыл имя Тип: курсовая работа Для осуществления некоторых из перечисленных банковских операций и сделок требуется наличие специальных лицензий. Кроме того, привлечение денежных ...

Иностранные банки в Москве: игра в дочки-матери

Путь иностранного банковского капитала в Россию всегда начинался с первопрестольной, что вполне логично: иностранные банки в первую очередь интересуются состоятельными клиентами, а максимальный уровень благосостояния ...

Иностранные банки в восточной европе

Мировой банковский опыт В последние десять–пятнадцать лет иностранные банки заняли лидирующие позиции в банковском секторе стран Центральной и Восточной Европы. В большинстве из них нерезиденты ...

Иностранные банки

Банковская система свидетельствует о многообразии банков. В зависимости от того или иного критерия их классифицируют по следующим признакам: 1. По форме собственности: государственные, акционерные, кооперативные, ...

Индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) – как и где лучше открыть?

С начала 2015 года граждане России получили возможность открыть индивидуальный инвестиционный счет (ИИС). Такие программы относятся к разновидностям инвестиций, они позволяют сохранять и приумножать собственный ...

Имущество должника и супруга

Наверняка все слышали фразу, что при недостатке собственных средств должника взыскание может обращаться на совместно нажитое имущество должника и супруга. Давайте рассмотрим, как это применяется ...

Рейтинг@Mail.ru