Главная » О банках » Рабочие места: Наталья Стурза, руководитель отдела UX-аналитики Модульбанка&raquo

Рабочие места: Наталья Стурза, руководитель отдела UX-аналитики Модульбанка&raquo

Рабочие места: Наталья Стурза, руководитель отдела UX-аналитики Модульбанка

В гостях у Лайфхакера девушка, которая считает, что нужно никогда не останавливаться в саморазвитии и получать удовольствие от любого процесса. Оптимизируя пользовательские интерфейсы, она старается всегда ставить себя на место других, а чтобы разгрузить мозг, два раза в неделю занимается йогой.

Лучше всех мою работу охарактеризовал генеральный директор Markswebb Rank amp; Report Алексей Скобелев. Он когда-то разместил в Facebook объявление о поиске сотрудника на должность UX-аналитика и признался, что сформулировал требования к кандидату на основе того, чем я занимаюсь в Модульбанке. А именно: исследование и оптимизация пользовательского опыта, донесение его до всей команды. Пользовательский опыт описывает, как на разных этапах жизни наш клиент взаимодействует с продуктом, какие эмоции он получает, где у него возникают трудности, где мы ошиблись и создали барьер, что в таком случае нужно исправить.

UX-аналитик тестирует продуктовые гипотезы, проводит глубинные интервью, исследует usability продукта, тестирует с пользователями макеты, прототипы или готовые продукты, занимается веб-аналитикой. Иными словами, объединяет в себе компетенции хорошего продуктолога, социолога и IT-специалиста.

Наталья с коллегами

С пятого класса неплохо разбираюсь в программировании. Поэтому поступила в Северо-Кавказский федеральный университет и окончила его в 2012 году. Специальность — Прикладная информатика в экономике.

Несмотря на название специальности, нас натаскивали именно на разработку. Но учили на мёртвых языках, которые сейчас почти не используются: Pascal, Visual Basic, Delphi. К счастью, в универе была и работа с базами данных, и веб-разработка. Поэтому высшее образование обеспечило достаточный фундамент для надстройки профессионального опыта. В самом начале карьеры даже писала код и была разработчиком.

Недавно прочитала книгу Дэниела Гоулмана Эмоциональный интеллект и открыла для себя много нового. Я неплохо нахожу общий язык с людьми и думаю, что эмпатия — одно из самых важных профессиональных качеств для UX-аналитика. Работая с людьми, изучая пользовательский опыт, нужно не просто понимать человека и активно сопереживать ему. Важно научиться ставить себя на место другого, входить в его состояние, чувствовать его боль.



Из слабостей — бываю ленивой. Уверена, если бы у меня не было лени, добилась бы гораздо большего.

Мы недавно переехали в новый офис, занимаем теперь целый этаж бизнес-центра. Это огромное открытое пространство, вмещающее весь бэк-офис банка. Здесь размещается бухгалтерия, юридическая служба, служба заботы о клиентах. Даже наши топ-менеджеры не прячутся по кабинетам и обычно всегда на виду.

Моё рабочее место можно безошибочно определить по белой доске за спиной, увешанной разноцветными стикерами. Мой стол попеременно то превращается в жуткий бардак с горами бумажек, стаканов, еды и газет, то приходит в состояние, когда всё идеально разложено по линеечке (реже).

Для высокой работоспособности мне важно постоянно менять место дислокации. В течение дня перемещаюсь от стола к переговоркам, пуфам и диванчикам. Раньше ходила по кафешкам: там концентрируюсь ещё сильнее. Сейчас перестала, так как постоянно нуждаюсь в общении с коллегами.

Раньше пользовалась ноутбуком на Windows, программировала на Windows и, когда занималась разработкой сайтов, рисовала, верстала тоже на нём. Но он весил 2,5 килограмма, а я в то время часто ездила на учёбу в Ставрополь. Думала, что покупка планшета решит эту проблему. Поработала пару месяцев на iPad, но, когда у нас появилась ERP-система, поняла, что это жутко неудобно. Вскоре появилась возможность сравнить Windows и Mac, и я привыкла к MacBook за два дня.

Телефон тоже Apple — iPhone 5. Я не гонюсь за всеми новинками, на себе пробую только принципиально новое. Например, сейчас тестирую браслет GoBe Healbe. Он помогает следить за водным балансом, качеством сна, пульсом, давлением, стрессом, калориями и километрами. Всё это отображается в мобильном приложении в виде аналитики. Для меня важнее всего вода: пытаюсь приучить себя поддерживать нормальный баланс.

С почтой работаю мало, поэтому использую стандартный клиент. Из браузеров на компьютере стоят Safari и Google Chrome. Safari был установлен по умолчанию, и в нём открывается всё. В Chrome просматриваю исходные коды, тестирую приложения, анализирую скрипты, которые устанавливаются на сайте.



Постоянно использую инструменты Google: таблицы, документы, презентации, аналитику, календарь. В Trello у нас открыты доски задач: одна, в которой мы работаем над улучшением процессов своей работы, другая — для постановки задач редакторам. Есть у меня и своя доска с задачами по аналитике. Сейчас, правда, пробуем Teamwork и Битрикс — там всё более структурированно. Мессенджеры — Skype и Telegram (в нашем банке это основной инструмент общения).

На телефоне, конечно же, установлено приложение Модульбанка, его тестовая версия и новые прототипы, о которых ещё никто не знает. Ещё много разных приложений для чтения: Литрес, iBook, Bookmate. Стоят приложения такси: Яндекс.Такси, Uber, Gett, но пользуюсь чаще всего первым. Регулярно занимаюсь бегом, поэтому без RunKeeper тоже никуда. Как и без социальных сетей: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Periscope, Couchsurfing.

Оно периодически то появляется, то исчезает. Блокнотики хороши тем, что записываешь себе ежедневные задачи и они всегда перед глазами. На встречах можно конспектировать, записывая для себя важные моменты. Ещё в блокноте можно порисовать — я это люблю. Бумага и ручка развивают творческий подход, задействуют мелкую моторику, которая стимулирует мозг.

Но это всё не структурировано. Чтобы структурировать данные, я обычно переношу их в электронный формат.

Ноутбук, блокнот, телефон, куча проводов, банковские карты, несколько скидочных карт и водительские права.

Правда, машину пока не вожу. Считаю, что машина в Москве — это неоправданно, пока у тебя нет семьи и ребёнка. Чаще езжу на метро и разглядываю людей. Раньше читала книги, а сейчас ничем не занимаюсь. Мне важен этот час, пока еду от дома до работы, чтобы сконцентрироваться, настроиться, обдумать текущие задачи.

Все задачи фиксирую в заметках на MacBook, в Trello и в блокноте. Мы в команде всегда ставим цели на месяц, из которых складывается план на каждую неделю. Задачи в рамках недельного плана попадают на доску в Trello и уходят в работу. Попутно приходят другие задачи, которые попадают туда же. Из двухнедельных релизов разработки складываются задачи на настройку аналитики, которые попадают на свою доску.



Я сова. Обычно тяжело просыпаюсь утром. Когда не занимаюсь йогой, сплю до 9 утра, к 11–12 часам — уже в офисе. Но в последнее время из-за йоги начала просыпаться рано: если вечером уделить час на асаны, хватает и пяти часов, чтобы выспаться.

Самое продуктивное время для меня — с трёх дня до трёх ночи. Ложусь спать, соответственно, в два-три ночи.

Йога, бег, велосипед, книги, а ещё вино и приготовление рыбы. В школе за одно лето прочитала всего Достоевского, и он не показался мне скучным, а вот Войну и мир не осилила. У Толстого описание того, насколько прекрасно голубое небо над головой, может занимать восемь страниц. Для меня здесь слишком много воды.

Йогой занимаюсь два раза в неделю и иногда после пробежки: очень успокаивает и уравновешивает эмоции холерика. Становишься рассудительным, смотришь на жизнь немного иначе.

После того как начала заниматься йогой, перестала есть мясо — организм его просто не хочет. Раньше случалось, просыпалась утром с мыслью, что безумно хочу огромный прожаренный стейк, и, пока не съем, не отпускало. Сейчас вообще не хочется. И сладкого с молочным тоже.

Спорт отлично снимает стресс, развивает эмоциональную и физическую выносливость, учишься контролировать свои эмоции. Это восхитительное ощущение, когда чувствуешь, что каждая клетка тела работает. Главное — не насиловать организм чрезмерными нагрузками, которые ему не нравятся.

Я бегаю три раза в неделю. Сейчас с тренером перехожу на новую технику: пока что дистанция до шести километров, потому что нагрузка идёт на другие группы мышц. Моя цель на осень — пробегать по 15 километров в комфортном режиме без перехода на шаг.

Сейчас много книг, которые представляют собой раздутые на 600 страниц 12 мыслей. Почему-то писатели думают, что если разбавить эти 12 мыслей водой, примерами из жизни и диалогами, то они дойдут до читателя лучше. У меня же появляется впечатление, что на мне заработали.



Вот книги, которые я действительно рекомендую.

  • Ким Чан и Рене Моборн — Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков. Книга, которую должен прочитать как минимум каждый стратег в бизнесе и как максимум каждый менеджер продукта. Она содержит интересные методологии формирования новых продуктов, проверки идей и сравнения с конкурентами. К каждому пункту и методу даётся развёрнутый пример, как это сделали в той или иной компании. Написано очень специфичным отраслевым языком (по насыщенности что-то вроде учебника физики для старших классов), но от этого только интереснее.
  • Дэниел Гоулман — Эмоциональный интеллект. Книга, которую должен прочесть любой взрослый человек, чтобы лучше разбираться в себе и понимать поступки окружающих людей.
  • Синди Альварес — Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development. Меня часто просят дать полезные ссылки по UX и custdev. На самом деле всё самое полезное находится в Сети — надо гуглить и читать. Но вот есть книга, не скажу, что очень крутая, к российским реалиям подходит процентов на двадцать и немного устарела, однако в целом даёт неплохие основы, поэтому прочесть её стоит.
  • Алан Купер — Психбольница в руках пациентов. Прочла давно. Эта книга изменит вашу парадигму люди пользуются нашим продуктом именно так, как я думаю в сторону построения интерфейсов на основе пользовательского опыта.
  • Роберт Саттон — Не работайте с м*даками. И что делать, если они вокруг вас. Мало быть профессионалом, нужно быть хорошим человеком. Быть хорошим — не значит милостыню раздавать и кормить бездомных кошечек (что тоже позитивно). Здесь имеется в виду, что хороший человек не подпитывает эго и самооценку за счёт коллег и подчинённых.
  • Джим Коллинз — От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет . Книга про великие компании, качества хороших менеджеров и их отличия от обычных.
  • Айн Рэнд — Источник. Для меня эта книга об индивидуальности, таланте, собственном пути, о непокорности чудовищу общественного мнения. Это чудовище не имеет мозга и сознания, чтобы отличить талант от подражания. Оно следит за тобой, из его пасти капает ядовитая слюна, оно готово наброситься на тебя в любую минуту. Ты пытаешься отодвинуться, сказать: Но я ведь ничего плохого не сделал, никому не принёс вреда. Но в его глазах отсутствует разум. Ты хочешь быть понятым, но твои старания напрасны.



Недавно начала использовать в Facebook инструмент для сохранения ссылок, и вот что там у меня лежит.

  • Блог Саши Волковой о текстах.
  • Блог Люды Сарычевой о текстах и редактуре.
  • Блог Сергея Короля — тоже о текстах.
  • Prometriki.ru — блог про инструменты аналитики.
  • Analytics-ninja.com — опять про аналитику.
  • Simoahava.com — всё про Google Analytics и Google Tag Manager продвинутого уровня.
  • Психофизиология интерфейсов — огромный классный лонгрид.
  • l3analytics.com. Не очень часто обновляется, но всегда выходят самые интересные статьи с альтернативным или неординарным подходом к решению задач аналитики.
  • lunametrics.com. Тут огромное количество контента как для новичков, так и для тех, кто пишет огромные JS-коды в GTM, материалы часто обновляются.
  • Сообщество по GTM в G+. Оно круто тем, что там публикуют посты такие люди, как менеджер продуктов GTM Лукас Бергстром, ведущий аналитик Hub’Scan Жюльен Коке, генеральный директор Ninja Иегошуа Корен, евангелист-аналитик Google Джастин Катрони, инженер Google Брайан Кун и многие другие.

Пришло на ум сразу два девиза: никогда не останавливаться в саморазвитии и получать удовольствие от любого процесса.

Если что-то тебе не нравится делать, надо сделать так, чтобы это занятие начало приносить удовольствие. Делать из лимона лимонад, так сказать. А ещё важно преодолевать свои барьеры. Допустим, знаешь, что в профессиональном плане тебе мешает расти боязнь публичных выступлений. Значит, надо взяться за это всерьёз, бросить туда максимум сил, а не пускать слюни.

О admin

x

Check Also

Служба поддержки Сбербанк – Бесплатный телефон Горячей линии 8800, Номер телефона справочной, вход в Личный кабинет – Служба поддержки

Служба поддержки Сбербанк – Бесплатный телефон Горячей линии 8800 | Номер телефона справочной, вход в Личный кабинет Специалисты службы поддержки Сбербанк России круглосуточно консультируют, принимают ...

Сбербанк Онлайн: регистрация и вход в личный кабинет, отзывы пользователей

Сбербанк Онлайн ; как зарегистрироваться и войти в личный кабинет Сбербанк Онлайн ; это система онлайн-банкинга крупнейшего банка Российской Федерации. С помощью этого сервиса можно ...

Сбербанк онлайн личный кабинет: регистрация и вход

Сбербанк онлайн – это система, предназначенная для осуществления управления своими денежными средствами, лежащими на счете в Сбербанке России, держателями карт. С ее помощью можно осуществлять ...

Сбербанк онлайн личный кабинет: вход на личную страницу, регистрация, ТехноФан

Сбербанк онлайн личный кабинет: вход на личную страницу, регистрация Личный кабинет Сбербанк России Онлайн – это современная и очень удобная услуга онлайн доступа через интернет-клиент ...

Сбербанк онлайн личный кабинет: вход на личную страницу, регистрация, Smir24

Сбербанк онлайн личный кабинет: вход на личную страницу, регистрация | Smir24 Сбербанк онлайн личный кабинет: вход на личную страницу, регистрация Личный кабинет Сбербанк России Онлайн ...

Сбербанк онлайн личный кабинет проверить баланс карты через интернет

Как узнать баланс карты Сбербанка через интернет по номеру карты? Многие клиенты Сбербанка, Россельхозбанка, Газпромбанка и других банков привыкли узнавать баланс карточки через банкомат. Однако ...

Сбербанк онлайн личный кабинет вход на личную страницу, Войти в личный кабинет и систему Сбербанк онлайн как физическое лицо

Сбербанк Онлайн личный кабинет вход в систему для физических лиц Сервис интернет-банкинга набирает популярность. Пользователи всё больше убеждаются в удобстве и надёжности сервиса, финансовая организация ...

Сбербанк Онлайн – личный кабинет Сбербанка

Сбербанк ; крупнейший российский банк, также имеет одну из лучших систем интернет-банкинга. Большинство соотечественников уже имеют активный личный кабинет Сбербанк Онлайн и могут производить операции ...

Сбербанк Онлайн – Личный кабинет и его возможности, Сбербанк Онлайн – Личный кабинет и его возможности

Карта PriorityPass от Сбербанка доступна клиентам-пользователям пакета Сбербанк Премьер, который дает право на индивидуальное обслуживание в сети Банка (включая выделенную телефонную линии связи с банком ...

Сбербанк Онлайн – ваш личный кабинет в крупнейшем банке РФ, Финансы для Людей

Сбербанк Онлайн – личный кабинет клиента крупнейшего банка РФ С развитием интернета банки стали предлагать своим клиентам удалённые услуги, позволяющие проводить различные операции со своими ...

Сбербанк Бизнес Онлайн: инструкция по подключению, вход в систему личного кабинета

Система Сбербанк Бизнес Онлайн: инструкция для входа в личный кабинет Банковские услуги будут необходимы всегда, а банки – нет”. Эти пророческие слова Бил Гейтс сказал ...

Регистрация личного кабинета в системе Сбербанк ОнЛайн: пошаговая инструкция

Процедура регистрации в Сбербанк Онлайн сводится к получению идентификатора пользователя и постоянного пароля для входа в систему. Получить идентификатор пользователя и постоянный пароль можно одним ...

Личный кабинет Сбербанк Онлайн – вход в Интернет-клиент, Как настроить?

Всё о Интернете, сетях, компьютерах, Windows, iOS и Android Личный кабинет Сбербанк Онлайн ; вход в Интернет-клиент Привет! Мой сегодняшний пост посвящён такой удобной услуге, ...

Личный кабинет Бинбанк Онлайн — вход для физических лиц

Чтобы иметь полный доступ к быстрому управлению своими счетами в Бинбанке, не выходя из дома, вам нужно иметь зарегистрированную учетную запись Личного кабинета на главной ...

Личный кабинет Билайн&raquo

Личный кабинет ;Билайн ; ; онлайн вход и описание кабинета Существует 2 вида кабинета Билайн: Для физических и Юридических лиц. В свою очередь кабинет для ...

Как создать личный кабинет в Сбербанке онлайн: пошаговая инструкция

Интернет-банкинг предлагает клиентам больше возможностей для проведения процедур дистанционно, без обращения в отделение. Для этого достаточно создать в Сбербанк Онлайн Личный кабинет. Удобный сервис позволяет ...

Как отключить мобильный банк через личный кабинет Сбербанк Онлайн, телефон и смс

Отключить мобильный банк можно в личном кабинете Сбербанка Онлайн, с помощью отправки с телефона короткого смс на номер 900, в банкомате или терминале самообслуживания, а ...

Вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн

Сбербанк Онлайн ; это интернет-банкинг Сбербанка, система для самостоятельного осуществления банковских операций клиентом при удаленном доступе через интернет. Для проведения таких операций каждому клиенту Сбербанка ...

Бинбанк-Онлайн: личный кабинет

Интернет сервисы Бинбанка заслуженно получают высокие оценки пользователей. Личный кабинет Бинбанк-Онлайн – современная опция, позволяющая владельцу дебетовой или кредитной карты, а так же счета управлять ...

Бинбанк онлайн – личный кабинет вход

БИНБАНК сегодня — надежная финансовая организация, одна из крупнейших в России. Ежегодные показатели демонстрируют постоянную динамику развития бизнеса банка. БИНБАНК — уверенный в своих силах ...

Агропромбанк интернет банкинг: вход в систему, личный кабинет

Агропромбанк – это коммерческий банк, который предоставляет населению комплекс качественных банковских услуг. Банк обеспечивает эффективные вложения и способствует развитию экономики, постоянно улучшая достижения в информационных ...

Яков Новиков (Modulbank): Мы первыми дали возможность предпринимателям открывать счёт прямо через мобильное приложение&raquo

Яков Новиков (Modulbank): Мы первыми дали возможность предпринимателям открывать счёт прямо через мобильное приложение ​В то время как банковские сервисы переживают не лучшие времена, команда ...

Юридическая компания Легион Москва

предлагает эффективные решения для Вас и Вашего бизнеса Юристы Компании Легион – профессионалы, обладающие обширным и вместе с тем уникальным опытом ведения дел всех уровней ...

Югру взяли с физличным – Газета Коммерсантъ № 123 (6117) от

ЦБ ввел временную администрацию в банк со 180 млрд руб. вкладов граждан Проблемы банка Югра, стремительно раздувавшего баланс и вызывавшего подозрения регулятора и экспертов уже ...

Рейтинг@Mail.ru