Главная » Ваш юрист » Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей

В данной статье мы рассмотрим закон «О защите прав потребителей»: какими правами Закон наделяет потребителя, как вернуть товар ненадлежащего качества и заставить продавца вернуть денежные средства законным путем? Куда обращаться, если продавец отказывается удовлетворять законные требования потребителя?

Закон о защите потребителей – это действующий законодательный акт, который в полной мере закрепляет права и обязанности сторон по договорам купли-продажи, а также ответственность продавца в случае нарушения законных интересов потребителя. При этом, важно отметить, что российский закон «О Защите прав потребителя» N 2300-1от 07.02.1992 (в действующей редакции от 05.05.2014г.) призван своими нормами усилить степень защиты прав и интересов именно потребителя, как наиболее уязвимого участника отношений в сфере купли-продажи товаров и услуг.

К сожалению, предприниматели пренебрегают законными интересами граждан достаточно часто, чтобы избежать нарушения своих прав, а также излишней волокиты, мы рекомендуем своевременно обращаться за консультацией к профессиональному юристу.

Права потребителя по закону

Законодательным документам установлены:

  • право граждан на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, отвечающих нормам безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также для окружающей среды в целом;
  • право потребителя на получение верной и полной информации о товарах и услугах, об их изготовителях;
  • право индивида на возможность отстаивания своих законных интересов, в том числе в суде, при неисполнении субъектом предпринимательской деятельности своих обязанностей;
  • право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, при обнаружении в нем недостатков;
  • право потребителей на устранение недостатков при обнаружении таковых во время предоставления услуг или работ;
  • право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или выполнении работ в любое время, при соблюдении своих обязательств по договору.



Кроме того, закон о защите прав потребителя фиксирует определенные сроки, в период которых потребитель вправе предъявить претензию продавцу или изготовителю, в которой необходимо изложить факты нарушения его прав и интересов. Если же документ будет проигнорирован исполнителем или отклонен, гражданин вправе подать жалобу в государственную структуру, в том числе обратиться в судебные органы.

Как происходит возврат товара согласно закону

Как правило, возврат товара ненадлежащего качества является основным требованием покупателя. Стоит отметить, что это действие не является обязанностью гражданина, это законное право, которое регламентировано российским законодательством. Помимо возврата, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на объект надлежащего качества, а также снижения стоимости товара.

Пошаговая инструкция возврата товара ненадлежащего качества

При возврате товара важное значение имеет вопрос, закончилась ли гарантия продавца на него или нет:

Ситуация 1 – возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия еще не закончилась:

  1. Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах, указав требование о возврате денег, и приложив все имеющиеся чеки и квитанции, подтверждающие факт приобретения товара. При этом, отсутствие чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований Потребителя.
  2. Обратиться в магазин с претензией и передать некачественный товар продавцу, при этом на втором экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении претензии.
  3. Согласно п.5 статье 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан получить претензию, принять товар, и после установления причины возникновения недостатков, произвести возврат денег – в течении 10 дней.
  4. При отказе Продавца принять претензию, потребитель вправе обратиться с заявлением в отдел защиты прав потребителей или в суд с исковым заявлением. В данном случае рекомендуется провести предварительную независимую экспертизу товара, в целях выявления подтверждения о производственном дефекте.



Ситуация 2 возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия закончилась:

По сути действия Потребителя схожи с ситуацией 1 за единственным исключением независимую экспертизу о выявлении причин возникновения недостатков в товаре необходимо провести уже на начальном этапе.

Если же речь идет о возврате технически сложного товара, следует учитывать, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки и/или в нем должны быть обнаружены существенные недостатки, либо продавцом нарушен срок устранения этих недостатков.

Частые споры и сложно разрешимые конфликты возникают, когда речь идет о возврате сложных товаров с технической точки зрения. Такой товар имеет высокую стоимость, а, следовательно, у продавца отсутствует желание в добровольном приеме некачественного товара и возврате крупной денежной суммы. Однако, если обратиться к закону, можно установить: требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено не только продавцу, но и изготовителю товара. То есть, законодательный акт выделяет для потребителя сразу несколько категорий ответственных лиц, предусматривая право выбора способа защиты.

Закон устанавливает определенный срок, во время которого продавец обязан рассмотреть претензию покупателя согласно документа, это 10 дней со дня предъявления требований покупателем. В случае невыполнения требования о возврате денежных средств, с ответственной организации может быть взыскана неустойка в размере 1% от стоимости некачественного товара, как в судебном, так и добровольном порядке.



Ответственность за нарушение закона

В соответствии со статьей 43 законодательного акта Российской Федерации продавец (изготовитель, исполнитель), уполномоченная организация или частный предприниматель за нарушение прав потребителей несет административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность.

Что еще следует знать о законе прав потребителей?

Потребитель вправе требовать не только возврат денежных средств за некачественный товар или оплату за услуги, но и неустойку по договору, пени, штрафы, а также вред (моральный и/или материальный), причиненный товаром/услугой.

Последняя редакция документа (от 05.05.2014 года) предусматривает дополнительные обязанности для продавца: последний должен создать все необходимые условия для осуществления покупателем оплаты, применяя наличный расчет либо национальные платежные инструменты. Данная обязанность не качнется только у тех субъектов предпринимательской деятельности, чей годовой доход не превышает минимум, установленный законом для микропредприятий.

закон РФ о защите прав потребителей

О admin

Оставить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

x

Check Also

Как избежать службы в армии после университета?

Как избежать службы в армии после университета? ​После вручения юноше диплома о высшем образовании перед ним встает непростой выбор: или пройти службу в армии по ...

Производство саморезов как бизнес

Открываем бизнес по производству саморезов Производство саморезов – перспективная идея даже на фоне затянувшегося экономического кризиса. Сам по себе такой формат является для начинающих предпринимателей очень привлекательным из-за ряда факторов.

Производство рабочих перчаток как бизнес

Открываем бизнес по производству рабочих перчаток Производство рабочих перчаток — вид бизнеса, который отличается небольшими стартовыми затратами и отсутствием проблем со сбытом.

Как избежать службы в армии по здоровью

Как законно избежать службы в армии РФ по состоянию здоровья? ​Одним из законных оснований для получения призывником освобождения от службы является признание специалистами его в ...

Как избавиться от микрозаймов законно

Как законно избавиться от микрозаймов, если платить нечем? Несмотря на ужесточение нормативного регулирования сферы микрофинансирования, она по-прежнему остается высокорисковой и при этом создающей непомерно тяжелые ...

Производство пончиков как бизнес

Делаем бизнес на производстве пончиков Производство пончиков может считаться прибыльным и актуальным, поскольку при обилии фастфуда в небольших торговых точках чаще всего отсутствуют заведения, специализирующиеся именно на данной продукции.

Производство полиэтиленовых пакетов как бизнес

Как открыть бизнес по производству полиэтиленовых пакетов? Выпуск полиэтиленовых пакетов — относительно несложный и, вместе с тем, перспективный бизнес. Но как его начать? Насколько масштабными могут быть вложения в дело? Производство полиэтиленовых пакетов — сегмент промышленности, который может характеризоваться постоянно высоким спросом на выпускаемую продукцию.

Как земельные паи признать невостребованными

Невостребованные земельные доли: что это Невостребованные земельные паи признаются таковыми на основании изменений, внесенных в Федеральный Закон Об обороте земель сельскохозяйственного назначения в 2011 году. ...

Как затянуть судебный процесс по кредиту

Как затянуть судебный процесс с банком по кредиту? ​Судебное взыскание задолженности по кредитам в порядке искового производства рассматривается банками как крайняя мера. Это невыгодно ни ...

Производство полиэтиленовой пленки как бизнес

Делаем бизнес на производстве полиэтиленовой пленки Производство полиэтиленовой пленки предусматривает изготовление товаров, используемых для сортировки и упаковки продукции на промышленных предприятиях и в магазинах, для хранения продуктов, утилизации мусора.

Как застраховать ремонт в квартире

Как застраховать ремонт в квартире? Компенсации по стандартной страховке жилья далеко не всегда устраивают тех, кто сталкивался с повреждениями собственной квартиры. Во многих случаях они ...

Как застраховать квартиру при сдаче в аренду

Страхование сдаваемых в аренду квартир Сдача жилья в аренду — прибыльный бизнес, доступный каждому, у кого имеется во владении некая недвижимость. Однако, каждый владелец квартиры, ...

Производство плитки из резиновой крошки как бизнес

Открываем свое производство плитки из резиновой крошки Производство плитки из резиновой крошки — новый, но весьма перспективный вид бизнеса, которому специалисты прогнозируют большое будущее.

Как застраховать квартиру от пожара и затопления

Как застраховать квартиру от пожара и затопления Согласно статистике распространенности различных страховых случаев, реально имеющих место при страховании квартир, на первом месте заслуженно находятся пожары ...

Как застраховать квартиру от затопления

Страхование квартиры от затопления соседей и соседями: особенность, стоимость, где лучшие условия ​Страхование недвижимости это достаточно большой спектр услуг, оказываемых страховыми компаниями как частным, так ...

Производство питьевой воды как бизнес

Бизнес на производстве питьевой воды Производство питьевой воды – как никогда актуальное направление бизнеса в наше время: потребление именно бутилированной воды ежегодно увеличивается на несколько процентов.

Как зарегистрировать товарный знак самостоятельно: пошаговая инструкция

Порядок регистрации товарного знака ​Регистрация товарного знака, как показывает практика, достаточно долгий и непростой процесс. Именно поэтому в Российской Федерации ведут практику патентные поверенные специалисты, ...

Производство пива как бизнес

Открываем бизнес по производству пива Производство пива у российских предпринимателей пользуется особой популярностью. Такой бизнес востребован, в том числе и из-за большого спроса на готовую продукцию со стороны соотечественников.

Производство пенопласта как бизнес

Делаем бизнес на производстве пенопласта Производство пенопласта – востребованная и прибыльная идея, требующая достаточно серьезных финансовых вложений.

Производство пельменей и вареников как бизнес

Делаем бизнес на производстве пельменей и вареников Производство пельменей и вареников — один из наиболее прибыльных видов бизнеса, что обусловлено низкими затратами и повышенным спросом на подобные полуфабрикаты.

Производство оцилиндрованного бревна как бизнес

Открываем свое производство оцилиндрованного бревна Производство оцилиндрованного бревна — прибыльный бизнес, перспективы которого обусловлены высоким спросом на строительную продукцию и сравнительно небольшой себестоимостью производства.

Производство одноразовой посуды как бизнес

Открываем свое производство одноразовой посуды Производство одноразовой посуды — актуальный бизнес, который при правильной организации приносит стабильную прибыль владельцу и быстро окупается.

Как зарегистрировать ИП онлайн: этапы процедуры, перечень документов

Можно ли зарегистрировать ИП онлайн? Зарегистрировать ИП онлайн может любой гражданин РФ, а также иностранец, соответствующий установленным законодательством требованиям. Индивидуальное предпринимательство является наиболее оптимальной организационно-правовой ...

Производство носков как бизнес

Открываем свое производство носков Производство носков в России в последние годы набирает обороты, вытесняя с отечественного рынка зарубежные фирмы, на долю которых приходится половина всех реализуемых в стране носков.

Рейтинг@Mail.ru